Raiffeisen benötigte eine Video-Banking-Plattform für die Fernberatung — echte WebRTC-Qualität, einfache Terminplanung, Bildschirmfreigabe und Dokumentenzusammenarbeit, On-Premise gehostet für Datensicherheit — nachdem ein früherer Anbieter nicht geliefert hatte.
Raiffeisen benötigte eine Video-Banking-Plattform für die Fernberatung — echte WebRTC-Qualität, einfache Terminplanung, Bildschirmfreigabe und Dokumentenzusammenarbeit, On-Premise gehostet für Datensicherheit — nachdem ein früherer Anbieter nicht geliefert hatte.
Ein eigenständiges Video-Beratungssystem: Echtzeitgespräche für persönliche Beratungssitzungen, Terminplanung passend zur Verfügbarkeit von Berater und Kunde, sowie sicheres Dokumenten-/Bildschirmteilen — konzipiert für die Skalierung vom exklusiven Start bis zur breiten Kundenbasis.
50+ geschulte Kundenservice-Mitarbeitende und 100+ Video-Beratungsgespräche pro Woche, mit erfolgreicher Expansion nach Tschechien — wodurch Raiffeisen physische Filialen reduzieren konnte, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Die Videoanwendung ermöglicht sogenannte Fernexpertisen auf sehr einfache Weise. Eine Win-win-Situation für uns und unsere Kunden.
Mariusz Klosa — Head of Sales & IT, Raiffeisen Bank