Raiffeisen potrzebował platformy wideobankowości do zdalnego doradztwa — prawdziwej jakości WebRTC, prostego planowania spotkań, udostępniania ekranu i współpracy nad dokumentami, hostowanej lokalnie ze względu na bezpieczeństwo danych — po tym, jak poprzedni dostawca zawiódł.
Raiffeisen potrzebował platformy wideobankowości do zdalnego doradztwa — prawdziwej jakości WebRTC, prostego planowania spotkań, udostępniania ekranu i współpracy nad dokumentami, hostowanej lokalnie ze względu na bezpieczeństwo danych — po tym, jak poprzedni dostawca zawiódł.
Samodzielny system doradztwa wideo: rozmowy w czasie rzeczywistym na potrzeby indywidualnych sesji doradczych, planowanie dopasowane do dostępności doradcy i klienta oraz bezpieczne udostępnianie dokumentów i ekranu — zaprojektowany do skalowania od ekskluzywnego startu po szerszą bazę klientów.
Przeszkolono ponad 50 doradców obsługi klienta i przeprowadzono ponad 100 rozmów doradczych wideo tygodniowo, z udaną ekspansją do Czech — co pozwoliło Raiffeisen ograniczyć liczbę fizycznych oddziałów bez utraty jakości obsługi.
Aplikacja wideo umożliwia tak zwane zdalne opinie eksperckie w bardzo prosty sposób. To korzyść zarówno dla nas, jak i naszych klientów.
Mariusz Klosa — Head of Sales & IT, Raiffeisen Bank