Raiffeisen had een videobankplatform nodig voor advies op afstand — echte WebRTC-kwaliteit, eenvoudige planning, scherm delen en documentsamenwerking, on-premise gehost voor gegevensveiligheid — nadat een eerdere leverancier niet had geleverd.
Raiffeisen had een videobankplatform nodig voor advies op afstand — echte WebRTC-kwaliteit, eenvoudige planning, scherm delen en documentsamenwerking, on-premise gehost voor gegevensveiligheid — nadat een eerdere leverancier niet had geleverd.
Een zelfstandig video-adviessysteem: realtime gesprekken voor persoonlijke adviessessies, planning die aansluit op de beschikbaarheid van medewerker en klant, en veilig delen van documenten en scherm — gebouwd om te schalen van een exclusieve start naar het bredere klantenbestand.
50+ klantenservicemedewerkers opgeleid en 100+ video-adviesgesprekken per week, met een succesvolle uitbreiding naar Tsjechië — waardoor Raiffeisen fysieke filialen kon afbouwen zonder in te leveren op servicekwaliteit.
De video-applicatie maakt zogenoemde expertadviezen op afstand op een heel eenvoudige manier mogelijk. Een win-win voor ons en onze klanten.
Mariusz Klosa — Head of Sales & IT, Raiffeisen Bank